Facebook, WhatsApp et autres réseaux sociaux sont devenus des canaux d’information incontournables en Afrique.
Ils permettent de diffuser rapidement un message, une image ou une annonce.
Pour beaucoup de citoyens, l’information publique commence désormais sur les réseaux sociaux.
Mais commence ne veut pas dire suffit.
De plus en plus, une confusion s’installe :
la page Facebook d’un élu ou d’une institution est perçue comme une source officielle complète.
Or, cette perception pose plusieurs problèmes.
Les réseaux sociaux sont des espaces rapides, mouvants et peu structurés.
Une information publiée aujourd’hui peut disparaître demain dans le flux des publications.
Un message important peut être noyé entre des contenus sans rapport.
Par exemple, un citoyen qui cherche des informations sur un projet communal lancé il y a six mois devra faire défiler des dizaines de publications, sans garantie de trouver la bonne information.
Un site internet institutionnel, au contraire, est conçu pour organiser l’information.
Il classe les contenus, conserve l’historique des actions et permet une consultation claire, même plusieurs années plus tard.
Autre réalité souvent ignorée :
les réseaux sociaux ne sont pas des espaces neutres.
Ils dépendent d’algorithmes, de règles extérieures et peuvent être suspendus, limités ou supprimés sans préavis.
Lorsqu’une page est bloquée ou qu’un compte est piraté, toute la communication disparaît.
Un site officiel appartient à l’institution.
Il garantit la maîtrise des contenus, leur sécurité et leur continuité.
Les réseaux sociaux jouent pourtant un rôle important.
Ils sont utiles pour relayer l’information, annoncer une actualité ou créer de la proximité.
Mais ils doivent rester des canaux complémentaires, pas le cœur de la communication institutionnelle.
Dans un contexte africain où les rumeurs circulent vite, l’absence de source officielle claire laisse place aux interprétations et aux fausses informations.
Un site institutionnel bien tenu permet au citoyen de vérifier une information.
Il devient un point de référence vers lequel renvoyer toute communication diffusée sur les réseaux sociaux.
Ainsi, Facebook annonce.
Le site officiel explique.
Facebook montre une image.
Le site officiel donne le contexte.
Aujourd’hui, une communication publique efficace repose sur cet équilibre :
la rapidité des réseaux sociaux et la fiabilité du site institutionnel.
Pour les citoyens, cette complémentarité permet de mieux comprendre l’action publique.
Pour les élus et les institutions, elle renforce la crédibilité, la transparence et la confiance.
À l’ère du numérique, la question n’est donc plus de choisir entre réseaux sociaux et site internet,
mais de savoir comment les utiliser intelligemment au service de l’information publique.